カスタマーハラスメント対策義務付けがスタートです

2026年10月から企業にカスタマーハラスメント対策が義務付けられました。

近年、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉を耳にする機会が増えました。もともとショッピングセンターなどで事業を営んでいたので、ようやっと・・・との思いと、今はもう～と、思う気持ちと。

理不尽な要求、暴言、長時間にわたるクレーム、威圧的な態度、SNSでの誹謗中傷……。こうした行為は、従業員だけでなく、経営者自身の心や時間を奪い、本当に迷惑でした。
本当、名前は書かなくてもわかる人がわかる　SNSでの誹謗中傷……。
それに対して周りは批判できない。なぜなら、自分が被害こうむりたくないからである。

零細企業こそ影響が大きい

私たちのような零細企業では、一人でも欠ければ仕事が回らなくなることがあります。トリマーが一人休めば予約が変更になる。
スタッフが精神的に疲弊すれば、お店全体の雰囲気にも影響します。

だからこそ、小さな会社ほどカスハラ対策が重要なのです。

犬の仕事だからこそ必要な対応

犬に関わる仕事では、お客様にとって愛犬は「家族」です。

だからこそ、不安や心配から感情的になることもあるでしょう。

しかし、

「大声で怒鳴る」
「人格を否定する」
「何時間も電話を続ける」
「SNSで一方的に攻撃する」

これは意見や要望ではなく、ハラスメントです。
萎縮してしまえば、本来一番守るべき犬にも集中できなくなります。犬の安全を守るためにも、安心して働ける環境は欠かせません。

カスハラ対策の一つとして

自動録音装置を導入しようかな？
最近よくある　この通話は対応品質向上の・・・なんて流れるものです。
プラス、電話予約などを全てAI文字してメールが来るようにして。
メモを取る必要性を減らす　トリミング中に作業も止められないし・・・

といっても、また経費が掛かるけど・・・・
しかし、これも対策が義務化である以上　何か形は作らなきゃ。
本当に業　でやってると　法律で決めれらたこと遵守してたら大変だわ。